Las reclamaciones contra instituciones financieras en Yucatán crecieron entre enero y mayo de 2025, según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF). Cinco bancos concentraron el 38 % de los asuntos en el estado.
BBVA se colocó en primer lugar con 327 reclamaciones. Este número significó un aumento de 9.4 % respecto al mismo periodo de 2024. La institución concentró el 10.6 % de los asuntos en la entidad.
El Banco Santander ocupó el segundo lugar con 240 casos. Esta cifra implicó un crecimiento de 9.1 % en comparación con el año anterior. La participación de esta institución fue de 7.8 % en Yucatán.
En tercer sitio, Banco Azteca que presentó el mayor incremento proporcional. Pasó de 169 asuntos en 2024 a 237 en 2025, con un aumento de 40.2 %. Este banco concentró el 7.7 % de las reclamaciones en el estado.
Banamex redujo el número de reclamaciones y apareció en el cuarto lugar. Disminuyó de 250 en 2024 a 194 en 2025, lo que representó una baja de 22.4 %. Su participación quedó en 6.3 %.
Finalmente, HSBC reportó 172 casos y se posición en el quinto peldaño. Esto significó un alza de 3.6 % respecto al mismo periodo del año anterior. Esta institución cubrió el 5.6 % de las reclamaciones.
Las principales quejas incluyeron consumos no reconocidos, problemas con créditos y servicios no autorizados.
Por ello, la CONDUSEF exhorta a los clientes a revisar con frecuencia sus estados de cuenta y reportar cualquier cargo desconocido de inmediato.
Los usuarios pueden presentar sus quejas en las oficinas de la dependencia en Mérida o a través del portal en línea.
ACOM
